Vielen Dank für Ihren Einkauf bei jtstershiba! Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt.
Falls Sie dennoch nicht zufrieden sind, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Richtlinien und folgen Sie den Antragsschritten.
Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen (ohne Qualitätsmängel)
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) zurücksenden – melden Sie sich dazu zuerst per E-Mail bei uns.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
Herstellerversiegelung ist unversehrt
Originalverpackung samt vollständigem Zubehör ist vorhanden
Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail ist zwingend
Wichtige Hinweise:
Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache erlaubt
Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
Rücksendekosten trägt der Kunde
3. Rückgabe bei Mängeln / Fehllieferungen
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Nachweisen (Fotos/Video) an service@mail.jtstershiba.com.
Regelungen für diese Fälle:
Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label (wird von uns bereitgestellt)
4. Rücksendeablauf (allgemein)
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Rücksendegrund an.
Sie erhalten umgehend individuelle Anweisungen (inkl. Rücksendeadresse und ggf. vorfrankiertem Label).
Beachten Sie die Verpackungshinweise:
Verwenden Sie einen stabilen Karton.
Kleben Sie das Adressetikett vollflächig auf (alte Aufschriften überdecken).
Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.
5. Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich.
Falls die Ware bereits versendet wurde, gelten die o.g. Standard-Rückgabebedingungen.
6. Verlorene Sendungen
Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Bitte reichen Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail ein.
Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.
Falls die Sendung nicht auffindbar ist: Wir bieten Ihnen Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an.
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung trägt der Versanddienstleister die Haftung.
7. Anforderungen an die Rücksendeadresse
Vollständige Adressangabe (inkl. PLZ, Stadt) sowie eine erreichbare Telefonnummer sind zwingend erforderlich.
Nutzen Sie aktiv die Paketverfolgung, um den Status zu überwachen.
8. Häufige Rücksendegründe & Maßnahmen
Falls die Sendung zurückgeschickt wird (z. B. wegen mehrfach nicht erreichbarem Empfänger oder unvollständiger Adresse):
Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Daten an.
Andernfalls fallen Portokostenpauschale an.
9. Erststattungsprozess
Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle.
Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage.
Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, Überweisung etc.).
